Les performances de Cathay Pacific Cargo en 2020 ont été plébiscitées par les lecteurs du magazine Air Cargo World consacré aux actualités du transport de fret et à la logistique aérienne. La compagnie a obtenu la note de 4,8 sur 5,0 points récompensant sa disponibilité et la qualité de ses opérations dédiées au transport de marchandises. Elle a aussi remporté la note globale la plus élevée de 4,6 sur 5,0 points se distinguant nettement parmi les compagnies aériennes de la région Asie-Pacifique.
Cathay Pacific plébiscité par les lecteurs du magazine Air Cargo World
Cette enquête sur l'expérience client dans le fret aérien est basée sur les résultats du « Air Cargo Excellence Survey » que le magazine organise chaque année depuis 2005. Les transitaires, les agents de fret et les prestataires logistiques tiers sont invités à désigner les meilleurs opérateurs du secteur du fret aérien. Le classement final est basé sur un système d'évaluation qui classe les compagnies aériennes, les aéroports et autres fournisseurs en fonction de paramètres reflétant les points de vue des professionnels du secteur.
Cathay Pacific Cargo s'est classé en tête des transporteurs d'Asie-Pacifique sur plusieurs de ces paramètres, ce qui lui a valu d'être désigné « transporteur exceptionnel » par Air Cargo World. La compagnie a également obtenu le score le plus élevé parmi les autres compagnies de la zone Asie-Pacifique sur plusieurs critères d’évaluation, notamment la ponctualité, l’espace disponible, la capacité du pont principal, les denrées périssables, le réseau ainsi que son activité de fret spécialisé.
Cathay Pacific Cargo propose une série de neuf solutions pour la manutention des marchandises spéciales. Il s'agit de : Priority LIFT et Courier LIFT pour les marchandises prioritaires, Fresh LIFT pour les denrées périssables, Pharma LIFT pour les produits pharmaceutiques, DG LIFT pour les marchandises dangereuses, Secure LIFT pour les objets de valeur, Expert LIFT pour les marchandises hors gabarit et Live Animal LIFT.
Cathay Pacific Cargo est accrédité à la fois pour CEIV Fresh et CEIV Pharma, les programmes d'assurance qualité de l'IATA, reconnus mondialement pour la manutention des marchandises. Ces programmes garantissent que les expéditions de produits pharmaceutiques et périssables soient traitées conformément aux normes industrielles les plus strictes.
Tom Owen, le Directeur Cargo de Cathay Pacific, a déclaré : « Nous sommes honorés que les efforts et l'agilité dont ont fait preuve nos équipes en 2020 aient été reconnus de la sorte par les lecteurs d'Air Cargo World. Nous sommes particulièrement sensibles à la reconnaissance du secteur pour nos produits de fret spécialisés. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nous pouvons répondre aux exigences rigoureuses de nos clients avec notre gamme de produits dédiés aux cargaisons spéciales.
L'excellence opérationnelle est un pilier central de notre stratégie et de notre vision d'être la compagnie aérienne Cargo la plus orientée sur la satisfaction client dans le monde. Cathay Pacific Cargo suit une série d'indicateurs de performance tout au long du parcours du client qui, ensemble, forment l'expérience globale. Nous suivons ces indicateurs par port afin d'améliorer en permanence nos performances et l'expérience client.
L'environnement opérationnel en 2020 a été plus difficile que jamais mais la concentration inébranlable de nos équipes sur la performance opérationnelle et notre expertise dans la manutention des cargaisons spéciales nous ont permis de maintenir notre qualité de service.
Nous avons continué à fournir les solutions demandées par nos clients. Nous avons maintenu notre vaste réseau et augmenté la capacité globale grâce à des milliers de vols opérés par nos avions transportant habituellement des passagers avec du fret à bord uniquement, à un moment où les chaînes d'approvisionnement étaient bouleversées. En 2021, alors que nous subissons les effets de la pandémie, nous continuons de rester agiles avec le développement de solutions innovantes pour nos clients et la numérisation continue de nos opérations. »
