Qatar Airways, le transporteur national de l’État du Qatar, a récemment dévoilé Sama 2.0, sa nouvelle hôtesse de l’air virtuelle holographique dotée d’une intelligence artificielle conversationnelle avancée. Cette innovation fait de Qatar Airways la première compagnie aérienne au monde à introduire un personnel navigant numérique alimenté par l’IA. L’objectif principal de Sama 2.0 est d’offrir aux passagers une expérience de voyage personnalisée en répondant en temps réel à leurs questions les plus fréquentes sur les destinations, les conseils d’assistance et bien plus encore.
Sama à l’ITB Berlin : Une présentation révolutionnaire
Lors de l’ITB Berlin, l’événement phare de l’industrie du voyage et du tourisme, Sama, , qui signifie « ciel » en arabe, a occupé le devant de la scène sur le nouveau stand de Qatar Airways. Cette présentation révolutionnaire a captivé l’attention des visiteurs et des médias, mettant en lumière les capacités avancées de l’IA conversationnelle de Sama. Au fil du temps, Sama continuera d’évoluer et d’améliorer ses réponses grâce aux interactions avec les passagers, renforçant ainsi l’engagement de Qatar Airways envers l’innovation et l’excellence du service client. Elle sera accessible via QVerse, la plateforme numérique immersive de Qatar Airways, ainsi que via l’application Qatar Airways.
Sama 2.0 : Une collaboration fructueuse avec UneeQ
Le développement de Sama a été réalisé en étroite collaboration avec UneeQ, un leader en matière de technologie et d’intelligence artificielle. Cette collaboration stratégique vise à redéfinir les standards de services personnalisés dans l’industrie aéronautique, en améliorant continuellement l’expérience de voyage des passagers grâce aux avancées technologiques.
Récompenses et reconnaissance pour Qatar Airways
Grâce à son engagement constant envers l’innovation et l’amélioration de l’expérience client, Qatar Airways a été régulièrement salué pour ses efforts novateurs. La compagnie aérienne a récemment remporté le prix du meilleur site Web d’une compagnie aérienne dans le monde lors des World Travel Tech Awards. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement de Qatar Airways à offrir des services de qualité supérieure et à se positionner à la pointe de la technologie dans l’industrie du voyage.
Babar Rahman, Vice-Président de Qatar Airways chargé du marketing, a déclaré : « Sama 2.0 représente notre quête incessante d’innovation et incarne les valeurs de Qatar Airways en matière de service et d’hospitalité exceptionnels. Il s’agit d’une étape monumentale dans la mise en place d’une synergie réussie entre la technologie et la connexion humaine, non seulement pour Qatar Airways, mais aussi pour l’ensemble de l’industrie. Qatar Airways affirme sa position de leader et son engagement à collaborer avec des experts en innovation pour créer des produits et des services de pointe pour ses clients. »
Danny Tomsett, Directeur Général de UneeQ, a déclaré : « Sama incarne l’engagement d’UneeQ à associer la technologie, l’empathie et la personnalisation, en proposant une solution innovante en parfaite harmonie avec la réputation de Qatar Airways en matière de service de qualité exceptionnelle. Elle témoigne des possibilités infinies de l’IA, capable de fournir des interactions personnalisées et engageantes qui reflètent la conversation humaine. »
Web Summit Qatar : L’expérience Generative AI pour une planification de voyage intuitive
Lors du Web Summit Qatar, Qatar Airways a présenté son expérience Generative AI, une innovation qui offre une planification de voyage personnalisée et intuitive. Cette nouvelle expérience utilise des interfaces visuelles et une carte interactive en 3D pour comprendre les préférences de voyage des clients, réduisant ainsi la nécessité de recherches manuelles. Avec un réseau englobant plus de 170 destinations, Qatar Airways propose désormais à ses clients des suggestions adaptées pour leurs voyages de rêve, renforçant ainsi sa position en tant que leader mondial dans l’industrie aéronautique.
