Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, a été officiellement classée compagnie aérienne mondiale avec cinq étoiles par l’Airline Passenger Experience Association (APEX), lors de la cérémonie de remise des prix virtuels de l’APEX, dans le cadre de l’exposition virtuelle FTE APEX, le 9 décembre.

Etihad Airways compagnie aérienne mondiale cinq étoiles

Les classements officiels des compagnies aériennes APEX ™ ont été créés sur la base des commentaires et des informations neutres des passagers recueillis grâce au partenariat de l’APEX avec TripIt® de Concur®, l’application d’organisation de voyages la mieux notée au monde.

Sur une échelle de cinq étoiles, près d’un million de vols ont été évalués par les passagers de plus de 600 compagnies aériennes du monde entier. Les classements APEX ™ ont été certifiés de manière indépendante par une société d’audit externe professionnelle.

Terry Daly, directeur exécutif de l’expérience client, de la marque et du marketing chez Etihad Aviation Group, a déclaré: «Toute l’équipe Etihad est honorée d’être reconnue par l’APEX comme une compagnie aérienne cinq étoiles dans le classement officiel des compagnies aériennes 2021.

C’est un accomplissement spécial, mais en 2020, c’est encore plus gratifiant. Cette année a défié l’industrie aéronautique d’une manière inimaginable. Malgré toutes les difficultés, l’équipe talentueuse et professionnelle d’Etihad nous a rendus fiers. « 

Etihad a été la parmi les premières compagnies aériennes à répondre à la pandémie du Covid-19, avec l’introduction du programme Etihad Wellness, qui garantit le respect des normes d’hygiène les plus élevées à chaque étape du parcours client.

Cela comprend des Ambassadeurs du Bien-être spécialement formés, une première dans l’industrie, disponibles pour aider les passagers en ligne, à l’aéroport et à bord les vols d’Etihad.

Etihad est aussi la seule compagnie aérienne au monde à exiger que 100% de ses passagers présentent un test PCR négatif avant de voyager puis un nouveau test à l’arrivée, et ceci pour d’assurer une totale tranquillité d’esprit à ses clients.

Etihad fournit également une assurance bien-être COVID-19 à tous les clients, sans exception, comme preuve supplémentaire de son engagement en faveur de la sécurité et du bien-être des passagers.

«L’engagement d’Etihad envers nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons, et ce classement de cinq étoiles témoigne de nos efforts. Etihad est reconnaissante à l’APEX d’avoir reconnu les efforts que nous avons déployés pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients », a poursuivi M. Daly.