SAUDIA s’engage à fournir des services numériques de pointe

En tant que force influente dans l’aviation, SAUDIA s’engage à être un leader dans l’espace numérique. C’est pour cela que la compagnie aérienne nationale d’Arabie saoudite s’est associée à Accenture, un service professionnel mondial de premier plan, pour créer et mettre en œuvre une transformation numérique visant à garantir une expérience transparente et hautement personnalisée aux clients.

Révolutionner l’expérience de voyage des clients

Cet accord marque le début de l’ère de l’intelligence artificielle pour SAUDIA. Pour améliorer son infrastructure numérique et élargir ses offres de services numériques, la compagnie aérienne utilisera des systèmes d’IA spécialement conçus pour SAUDIA qui garantissent des expériences de voyage fluides et réduisent simultanément les coûts opérationnels. Les initiatives spécifiques qui ouvriront la voie à la refonte à grande échelle comprennent un studio d’expérience numérique, la modernisation des systèmes techniques et le développement d’un centre d’accueil intelligent. Les clients pourront créer des voyages soigneusement sélectionnés et sans accrocs avec des expériences ultra-pertinentes, par exemple, être en mesure de modifier les vols, de précommander des options de restauration et d’acheter des eVisas de transit via des canaux numériques.

Dans le cadre d’un autre partenariat important, SAUDIA et la compagnie d’assurance saoudienne Al-Rajhi Takaful ont signé un accord qui garantit que les clients voyageant depuis le Royaume peuvent obtenir une police d’assurance voyage complète en ligne qui est accessible, abordable, rapide et sans effort. Les clients commencent le processus sur le site Web ou l’application mobile de SAUDIA et sont automatiquement redirigés vers le système Al-Rajhi Takaful pour terminer le processus et bénéficier d’une gamme de services, y compris les cas d’urgence et les réclamations avec des prix spéciaux.

Également partie intégrante de cette mission, SAUDIA valorise ses services numériques préexistants, par exemple Skysales. L’expérience d’achat en vol, reconnue mondialement pour la qualité de ses marchandises et son excellent rapport qualité/prix, est étendue à ses clients grâce aux achats en ligne. Le vaste système de divertissement en vol qui a été relancé avec succès en 2022 et qui est constamment amélioré, fait par ailleurs partie intégrante de l’expérience client de SAUDIA. SAUDIA est fière de fournir à ses systèmes de divertissement une vaste bibliothèque de contenus islamiques, de musique, de films et de programmes télévisés. Une autre caractéristique appréciée à la fois par les vacanciers et les voyageurs d’affaires est le WiFi haut débit disponible gratuitement à bord de certains Airbus 330 et Airbus 320.

Ces services numériques s’inscrivent dans le cadre de la mission de SAUDIA, qui consiste à offrir commodité et confort aux clients et à garantir une expérience de voyage qui vaut la peine d’être réitérée. Avec le lancement de son programme complet de transformation numérique sur deux ans, SAUDIA réaffirme son engagement à améliorer tous les aspects du cycle de voyage de ses clients grâce à l’utilisation de l’innovation technologique.