Vous avez entendu parler de l’intelligence artificielle (IA) qui révolutionne divers secteurs, n’est-ce pas ? Aujourd’hui, nous allons parler de comment Korean Air, une compagnie aérienne de renom, fait un pas audacieux vers l’avenir en intégrant l’IA dans son service client.
Partenariat stratégique
Korean Air a récemment annoncé un partenariat avec Amazon Web Services (AWS), un leader mondial de la technologie cloud. Le but ? Développer une plateforme AI Contact Center (AICC) pour améliorer les services de son centre d’appels. Ce partenariat marque une étape importante dans l’adoption de l’IA par Korean Air.
L’AICC : Une révolution pour le service client
L’AICC est une plateforme de service client basée sur le cloud qui utilise l’IA pour alimenter des assistants vocaux et des chatbots. Ces outils permettent de répondre efficacement aux demandes des clients, offrant un support client plus personnalisé et performant que les services traditionnels des centres d’appels.
Inauguration de l’AICC
Le 20 mai, Korean Air a inauguré l’AICC à son siège de Séoul. L’événement a vu la participation de plusieurs dignitaires de Korean Air et d’AWS, soulignant l’importance de ce projet pour les deux organisations.
Vers une efficacité opérationnelle accrue
L’AICC de Korean Air vise à améliorer le service en complétant les interactions clients et en analysant les journaux d’appels. La compagnie prévoit d’intégrer des capacités d’IA, de réduire les coûts grâce à une gestion centralisée, d’ajouter des fonctionnalités et d’élargir les canaux de service.
Modernisation des opérations du centre d’appels
Korean Air prévoit de moderniser les opérations de son centre d’appels en consolidant son infrastructure actuelle au sein d’une plateforme cloud AWS unique d’ici septembre prochain. Suite à cette mise à jour, la compagnie aérienne vise à améliorer davantage ses services avec l’intégration de l’apprentissage automatique et de l’IA générative d’ici février prochain.
Kenneth Chang, Directeur marketing de Korean Air, a déclaré : « Offrir des expériences personnalisées et résoudre rapidement les problèmes sont essentiels pour développer et renforcer la confiance des clients. Notre partenariat avec AWS s’appuiera sur des technologies d’IA avancées pour transformer la façon dont nous interagissons avec nos clients afin d’améliorer l’expérience client. »
Korean Air : Un pas de géant vers l’IA
Korean Air renforce ses capacités numériques pour maximiser la satisfaction client. En 2021, elle est devenue la première grande compagnie aérienne mondiale à migrer entièrement ses systèmes informatiques vers le cloud. Avec l’introduction de l’AICC, Korean Air continue de montrer la voie en matière d’innovation et de service client. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour sur cette histoire passionnante.
