Star Alliance a été désignée pour la troisième année consécutive « Meilleure Alliance Aérienne » lors de la cérémonie des Skytrax World Airline Awards. Le prestigieux salon de l’alliance à Los Angeles a également reçu le prix du « Meilleur Salon d’Alliance » pour la quatrième année de suite.

STAR ALLIANCE, A NOUVEAU ÉLUE MEILLEURE ALLIANCE AÉRIENNE PAR SKYTRAX

Son salon à Los Angeles a reçu le prix du « Meilleur Salon d’Alliance » Cinq compagnies membres de Star Alliance dans le Top 10 17 membres de l’alliance ont remporté 49 récompenses au total

« Le fait de recevoir le prix de la meilleure alliance de la part de Skytrax pour la troisième fois consécutive est une belle récompense. Il est le reflet de notre volonté d’améliorer le parcours du client et d’offrir une meilleure expérience de voyage numérique au sein de l’alliance », a déclaré Jeffrey Goh, PDG de Star Alliance.

« J’aimerais également profiter de l’occasion pour remercier nos plus de 700 millions de passagers annuels pour leur fidélité à notre réseau, composé de 28 compagnies aériennes membres, et remercier le travail et le professionnalisme des plus de 420 000 employés des compagnies aériennes membres, qui assurent au quotidien les prestations de services de l’alliance. »

La base de sa transformation numérique est la plate-forme de services numériques de Star Alliance (DSP), qui a été inaugurée plus tôt dans l’année. Il s’agit de la première étape vers une amélioration globale des services numériques et mobiles offerts aux passagers voyageant sur le réseau. La DSP peut connecter les services numériques d’une compagnie aérienne membre ou d’un tiers et les mettre à la disposition de tous les membres, ce qui leur permet de les intégrer dans leurs propres applications numériques destinées aux clients.

L’objectif est de permettre aux clients d’utiliser le site Internet ou l’application mobile de n’importe quelle compagnie membre afin d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour voyager sur plusieurs compagnies. Grâce à la DSP, United Airlines offre actuellement des réservations de sièges à l’avance sur les vols de Singapore Airlines, et Lufthansa fournit des informations sur le suivi des bagages, mais aussi ceux d’autres compagnies. Des fonctionnalités supplémentaires seront progressivement mises en service au sein de l’alliance.

World Airline Awards

Les World Airline Awards ont été lancées en 1999 afin de fournir une étude de satisfaction de la clientèle au niveau mondial. Les voyageurs du monde entier votent pour participer au plus grand sondage de satisfaction des passagers de compagnies aériennes afin de déterminer les lauréats.

Star Alliance a été la première alliance aérienne à se voir décerner le prix de la Meilleure Alliance par Skytrax lorsque cette catégorie a été ajoutée en 2005. Depuis, elle l’a remporté neuf fois.

Des passagers de plus de 100 nationalités différentes ont participé à la dernière enquête, avec 20,36 millions d’entrées éligibles comptabilisées dans les résultats. 335 compagnies aériennes figurent dans les résultats de l’enquête.

« Star Alliance peut être très fière de sa notoriété et du soutien constant des voyageurs fréquents qui empruntent les vols de ses membres. Le salon emblématique de Los Angeles continue d’être le favori des répondants au sondage », a déclaré Edward Plaisted, PDG de Skytrax.

L’enquête en ligne a été effectuée entre août 2017 et mai 2018, et des invitations ont été envoyées sur la même période aux participants de l’année précédente enregistrés dans la base de données (24,45 millions de clients au total). Les formulaires de l’enquête étaient disponibles en anglais, en français, en espagnol, en russe, en japonais et en chinois. En termes de nationalités, les clients chinois représentent l’augmentation la plus importante de l’enquête de 2018, avec 3,5 millions d’entrées supplémentaires.

En plus des prix décernés à l’alliance, 17 de ses membres ont également reçu des distinctions dans 49 catégories individuelles, cinq se classant dans le Top 10 de la catégorie des meilleures compagnies aériennes : Singapore Airlines (1), ANA (3), EVA Air (5), Lufthansa (7) et THAI (10).

Air Canada

Meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord

Meilleure classe affaires en Amérique du Nord

Meilleure compagnie aérienne en propreté de la cabine en Amérique du Nord

Air New Zealand

Meilleur classe économique Premium au monde

Meilleur siège économique Premium au monde

Meilleure compagnie aérienne en propreté de la cabine en Australie/Pacifique

ANA

Meilleure compagnie aérienne au monde en propreté de la cabine

Meilleur personnel des compagnies aériennes en Asie

Meilleur personnel de cabine au Japon

Asiana

Meilleur personnel des compagnies aériennes en Corée du Sud

Austrian Airlines

Meilleur personnel des compagnies aériennes en Europe

Meilleure restauration à bord en classe affaires au monde

Avianca

Meilleure compagnie aérienne en Amérique du Sud

Meilleure classe économique en Amérique du Sud

COPA Airlines

Meilleure compagnie aérienne d’Amérique centrale/Caraïbes

Meilleur personnel des compagnies aériennes en Amérique centrale/Caraïbes

Ethiopian Airlines

Meilleure compagnie aérienne en Afrique

Meilleure classe affaires en Afrique

Meilleure classe économique en Afrique

EVA Air

Meilleurs services aéroportuaires

Lufthansa

Meilleure compagnie aérienne en Europe

Meilleure compagnie aérienne en Europe de l’Ouest

Singapore Airlines

Meilleure compagnie aérienne au monde

Meilleure première classe au monde

Meilleure compagnie aérienne en Asie

Meilleurs sièges en première classe au monde

Meilleur salon de première classe en Asie

Meilleur salon de classe affaires en Asie

Meilleure première classe en Asie

Meilleur classe affaires en Asie

Meilleure classe économique en Asie

South African Airways

Meilleur personnel des compagnies aériennes en Afrique

Meilleur salon de classe affaires en Afrique

Meilleur personnel de cabine en Afrique

Meilleure compagnie aérienne en propreté de cabine en Afrique

THAI

Meilleure classe économique au monde

Meilleure restauration à bord en classe économique

Compagnie aérienne avec le meilleur salon spa au monde

Meilleur personnel de cabine en Thaïlande

Meilleure classe économique en Asie

Turkish Airlines

Meilleure compagnie aérienne en Europe du Sud

Meilleur salon de classe affaires au monde

Compagnie aérienne avec le meilleur salon restauration au monde

United Airlines

Meilleur salon classe affaires des Etats-Unis

© Ted Fahn

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