Au regard de l’évolution de l’épidémie de Coronavirus, et pour limiter encore les risques de propagation, le gouvernement a décidé samedi 28 mars de considérablement renforcer les restrictions de voyages entre la France Métropolitaine et ses territoires de Mayotte et de La Réunion.
Réduction du programme de vols d’Air Austral suite au renforcement des restrictions de voyage
Il est demandé aux compagnies aériennes de se conformer sans délai à ces exigences fondamentales dans la lutte contre l’épidémie et d’adapter en conséquence leur activité́.
Suspension de toutes les liaisons de et vers Mayotte
Vers Mayotte, la situation sanitaire impose des restrictions lourdes. Aucun déplacement en dehors de ceux autorisés par le Préfet, les malades et les professionnels de santé́, ne pourront être effectués.
Air Austral a ainsi suspendu dès samedi ses liaisons Mayotte<>Réunion et Paris<>Mayotte et procédé en conséquence à l’annulation immédiate de tous les vols prévus.
Un maximum de 2 vols par semaine autorisés sur la ligne Paris-Réunion
Entre Paris et la Réunion, seuls deux vols par semaine pourront être maintenus par Air Austral, et ce pour répondre aux besoins de transport et de déplacements strictement nécessaires et fondamentaux sous contrôle des autorités de l’État.
La compagnie procède actuellement au réajustement à la baisse de son programme entre Paris et La Réunion. Les passagers concernés seront contactés par la compagnie. Elle rappelle par ailleurs à ses passagers que sur demande du gouvernement, seuls les déplacements répondant aux 3 critères ci-dessous seront autorisés :
• Déplacement pour motif familial impérieux
• Déplacement pour motif de santé impérieux
• Déplacement professionnel insusceptible d’être différé
Marche à suivre
Lorsque cela est possible, Air Austral recommande vivement à sa clientèle de procéder au report de son voyage bénéficiant des mesures commerciales largement assouplies qu’elle a pu mettre en place.
Tous les passagers concernés par ces annulations imposées ne pourront être transportés. Ils se verront proposer par Air Austral une mise en avoir automatique d’une valeur équivalente à la valeur initiale de leur billet et remboursable au bout de 1 an en cas de non-utilisation.
Air Austral reste mobilisée et pourra continuer à traiter des vols sanitaires ou gouvernementaux qui pourraient être organisés par les autorités
Air Austral informe les voyageurs que son service d’accueil téléphonique reçoit un nombre considérable d’appels et regrette de ne pouvoir tous les traiter dans un délai raisonnable.
La compagnie s’excuse par avance du délai d'attente et invite les voyageurs à faire une demande de modification de dates de vols ou une demande d'avoir directement en ligne.
Air Austral se mobilise pour ses passagers
La crise épidémique du Covid-19 est inédite et a un impact considérable sur toute l’économie et le transport aérien en particulier. Dans ce contexte sans précédent, la compagnie Air Austral reste mobilisée et à l’écoute des voyageurs. Air Austral met tout en œuvre pour répondre au mieux aux interrogations, aux besoins de modifications, de reports ou d'annulations des vols alors même que la compagnie se trouve dans une situation des plus critique.
Air Austral a travaillé sans relâche dans le but de faire évoluer ses politiques commerciales depuis le début de la crise et continue à le faire.
- Air Austral propose la modification des dates des voyages sans pénalité de modification et sans réajustement tarifaire, même entre basse et haute saison.
- Si le voyageur souhaite obtenir un avoir, Air Austral propose aujourd'hui plus de souplesse, avec un avoir d'une durée de validité de 1 an à compter de la date de la demande (et non plus de la date d'achat) et la possibilité d'un remboursement total à l'expiration de cet avoir, car, comme expliqué à chacun de ses clients, la compagnie n’est pas en mesure de procéder à un remboursement immédiat des billets.
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