L’épidémie de Covid-19 et ses conséquences conduisent depuis plusieurs semaines la compagnie Air Austral à adapter en quasi temps réel le fonctionnement de son programme des vols.
- Seuls 2 vols par semaine restent maintenus entre Paris et La Réunion
- 95 % de l’activité de la compagnie est aujourd’hui interrompue
- La compagnie opère des rotations dédiées au transport de fret entre la Réunion et Mayotte
Programme des vols Air Austral en avril et mai
e contexte actuel marqué par la persistance de la crise et des restrictions de voyages édictées par les gouvernements de nombreux pays, oblige Air Austral à maintenir une activité réduite et à prolonger la suspension de tous ses vols. Seules deux rotations Paris<>Réunion par semaine, qu’elle continue d’opérer pour les stricts besoins de continuité territoriale, ainsi que le pont aérien entre La Réunion et Mayotte faisant l’objet d’un affrètement à la demande du Ministère des Outre-mer, restent à aujourd’hui maintenus.
Pour permettre à ses passagers potentiellement concernés par ces nouvelles adaptations, de s’organiser et d’anticiper les opérations de report, de modifications et d’annulations de leurs réservations, Air Austral a décidé au-delà des mesures commerciales établies pour plus de souplesse et de flexibilité, d’ajuster le programme sur une large période, de la mi-avril à la fin du mois de mai 2020.
L’activité de la compagnie se voit ainsi quasiment interrompue sur la période, 95 % des vols initialement programmés ne pouvant être opérés.
Air Austral reste pour autant mobilisée et se prépare à la reprise. La compagnie reste ainsi en capacité, et si besoin était, de réactiver avec un préavis très court, ses vols vers toutes ses destinations.
Détail du programme des vols Air Austral au 10 avril 2020
La situation évoluant chaque jour, la compagnie informera sa clientèle si des modifications de son programme des vols devaient une nouvelle fois être mises en place.
Réunion / Paris / Réunion
Ajustement du programme à raison de 2 vols hebdomadaires jusqu’au 26 avril 2020 inclus
Réunion / Marseille / Réunion
Suspension vols RUNMRSRUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Réunion / Mayotte / Réunion
Suspension vols RUNDZARUN jusqu’au 17 mai 2020 inclus
Mayotte / Paris / Mayotte
Suspension vols DZACDGDZA jusqu’au 17 mai 2020 inclus
Réunion / Bangkok / Réunion
Suspension vols RUNBKKRUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Réunion / Chennai / Réunion
Suspension vols RUNMAARUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Réunion / Johannesburg / Réunion
Suspension vols RUNJNBRUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Réunion / Madagascar / Réunion
Suspension de tous les vols de/vers Madagascar jusqu’au 03 mai 2020 inclus
Réunion / Maurice / Réunion
Suspension vols RUNMRURUN et ZSEMRUZSE jusqu’au 03 mai 2020 inclus
Réunion / Moroni / Réunion
Suspension vols RUNHAHRUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Réunion / Rodrigues / Réunion
Suspension vols RUNRRGRUN jusqu’au 03 mai 2020inclus
Réunion / Seychelles / Réunion
Suspension vols RUNSEZRUN jusqu’au 31 mai 2020 inclus
Transport de fret vers Mayotte dans le cadre du pont aérien mis en place par le gouvernement
Dès l’annonce de la décision du gouvernement français de suspendre les vols commerciaux entre La Réunion et Mayotte dans le cadre de la crise épidémique du CoVid-19, Air Austral s’est mobilisée aux côtés des autorités pour permettre en cas de besoins, l’approvisionnement de l’île de Mayotte en produits sanitaires et alimentaires, le transfert de personnels de santé, mais également l’organisation d’évacuations sanitaires.
À la demande du Ministère des Outre-mer et dans le cadre du pont aérien mis en place en substitution des vols commerciaux jusqu’alors suspendus, Air Austral, sous contrat d’affrètement, est chargée d’assurer à cet effet depuis le 3 avril, deux rotations par semaine entre La Réunion et Mayotte.
Trois rotations ont depuis été effectuées au moyen de son Boeing 787-8 et aura permis, grâce à l’investissement sans faille et à la mobilisation des équipes du fret de la compagnie, le transport de près de 25 tonnes de fret, permettant d’approvisionner Mayotte, entre autres en matériel médical ou de prévention, en produits pharmaceutiques ou encore sanguins, mais aussi en denrées alimentaires avec le transport de produits frais.
Air Austral tient à rappeler que les priorités d’emport fret, ainsi que la liste dérogatoire des personnes autorisées à embarquer dans les vols programmés par la compagnie (personnel soignants, militaires…) sont exclusivement définies par le gouvernement.
Elle effectuera trois prochaines rotations les 12, 16 et 19 avril 2020.
Dans ce contexte difficile, Air Austral est plus que jamais mobilisée aux côtés des mahorais.
Air Austral se mobilise pour ses passagers
La compagnie, consciente des désagréments causés par la suspension de ses vols, a mis en place des conditions commerciales exceptionnelles et très souples permettant le report, la modification ou l’annulation des voyages.
Tous les passagers en possession d’un billet Air Austral émis avant le 31 mai 2020 inclus et ce pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020 inclus ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions établies.
En cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir de la valeur totale du billet valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Avoir qui pourra être remboursé au bout d’un an s’il n’est pas utilisé avant sa date d’expiration.
À noter :
Air Austral informe les voyageurs que sa plateforme téléphonique reçoit toujours un grand nombre d’appels. Il peut ainsi être difficile de contacter la compagnie et celle-ci regrette de ne pouvoir traiter tous les appels dans un délai raisonnable. Afin que les demandes soient prises en compte et traitées dans les meilleurs délais, Air Austral invite les voyageurs à privilégier les formulaires en ligne sur le site internet de la compagnie www.air-austral.com
- Pour reporter son voyage
- Pour annuler son voyage et obtenir un avoir
Air Austral procède au traitement des formulaires d’annulation ou de report complétés et réceptionnés, de manière chronologique. Aussi, et en raison du très grand nombre de demandes reçues, Air Austral demande à sa clientèle de bien vouloir l’excuser en cas de réponse non immédiate. La compagnie les assure que leur requête sera traitée dans les meilleurs délais, le formulaire faisant foi. Air Austral remercie les voyageurs de leur patience et une nouvelle fois de leur compréhension.
