La compagnie est l'une des premières à être classée « World Class » et désignée « 2022 Five Star Global Airline » dans le cadre du programme APEX Official Airline Ratings™,
en plus de remporter deux APEX Passenger Choice Awards® pour
la Meilleure restauration à bord et le Meilleur confort des sièges.
Ces distinctions récompensent l'approche innovante de Qatar Airways et son engagement à améliorer l'expérience des passagers.
Qatar Airways est reconnue World Class et récompensée 2022 Five Star Global Airline lors des APEX/IFSA Awards
Qatar Airways a obtenu le titre de compagnie aérienne « World Class » et de « 2022 Five Star Global Airline » lors des APEX/IFSA Awards ainsi que deux autres prix dont les APEX Passenger Choice Awards® pour la Meilleure restauration à bord et le Meilleur confort des sièges. Tout au long de la pandémie, la compagnie a été reconnue pour l'importance qu'elle a toujours accordée à l'innovation et pour son engagement sans précédent à offrir aux passagers l'expérience la plus exceptionnelle du secteur.
Le classement « World Class » – créé en collaboration avec le cabinet de conseil en expérience des passagers de l'aviation Yates and Partners – a été annoncé comme une nouvelle « North Star » pour les compagnies aériennes lors de l'APEX/IFSA EXPO 2021. Les paramètres évalués sont axés sur la sécurité, le bien-être, le développement durable, le service à bord, en passant par l'intégrité de la marque, l'espace, le confort, la reconnaissance des passagers et la gastronomie.
Pour obtenir la note « World Class », les compagnies aériennes doivent se soumettre à des audits approfondis menés par des professionnels du secteur qui évaluent chaque aspect de l'expérience passager sur de nombreux vols, dans toutes les classes de voyage. Qatar Airways a été récompensée pour sa « gestion de la qualité, ses espaces et sièges, son innovation en matière d'expérience passager » ainsi que pour son « service exceptionnel, ses présentations gastronomiques et son design distinctif ».
Dans le cadre du programme APEX Official Airline Ratings™ – le premier programme de notation des compagnies aériennes basé uniquement sur les commentaires des passagers certifiés – l'APEX a certifié près d'un million de vols qui ont été notés par les passagers de près de 600 compagnies aériennes du monde entier selon une échelle allant jusqu’à cinq étoiles. Les passagers ont également eu la possibilité de donner des notes anonymes dans plusieurs sous-catégories – notamment le confort des sièges et la restauration à bord – afin d'identifier les gagnants de l'APEX Passenger Choice Award®.
Le Président Directeur Général du Groupe Qatar Airways, Son Excellence M. Akbar Al Baker, déclaré : « Compte tenu de notre engagement sans relâche à offrir une excellence cinq étoiles à tous les passagers, nous sommes honorés d'être nommés parmi les premières compagnies aériennes « World Class » ainsi que « 2022 Five Star Global Airline » dans l’APEX Official Airline Ratings™. Nous sommes reconnaissants que le secteur et nos passagers identifent notre engagement lorsqu'ils s’envolent avec nous.
Après avoir traversé la période la plus difficile de l'histoire de l'aviation, ces récompenses témoignent du fait que, chez Qatar Airways, nos passagers passent toujours en premier. Qu'il s'agisse d'être à la tête du secteur pour aider à ramener les passagers chez eux lorsqu'ils en ont le plus besoin ou de créer une expérience inégalée, nous avons assuré la sécurité des passagers tout en offrant le produit cinq étoiles qui fait la renommée de Qatar Airways. Nous nous efforçons d'être la compagnie aérienne sur laquelle les passagers peuvent compter et de premier de choix pour voyager avec la Meilleure compagnie aérienne du monde, via le Meilleur aéroport du monde. »
M. Rossen Dimitrov, Dirécteur Général de l’éxpérience client chez Qatar Airways, a ajouté : « Chez Qatar Airways, nous continuons de mettre davantage l'accent sur le développement de produits et l'expérience client pour le bien de nos passagers. Tout au long de la pandémie, Qatar Airways a veillé à ce que l'expérience à bord, qui est la meilleure du secteur, ne soit jamais compromise, tout en assurant le plus haut niveau possible de normes de santé et de sécurité pour préserver le bien-être de nos passagers, tant au sol que dans les airs. La preuve en est que les passagers ont désigné Qatar Airways comme lauréat des Passenger Choice Awards® pour la Meilleure restauration à bord ainsi que pour le Meilleur confort des sièges.
Notre Quisine redéfinit les standards de la restauration à bord des avions et met l'accent sur la qualité et la fraîcheur des ingrédients des repas. Nous proposons des saveurs pour tous les palais et des repas pour tous les régimes alimentaires, y compris un menu gourmet végétalien. En outre, nous sommes fiers du confort que nous offrons à nos passagers. Notre Qsuite primée, a été régulièrement désignée comme la Meilleure Classe Affaires et crée une nouvelle norme de confort, avec des lits entièrement plats, un éclairage d'ambiance et un espace de rangement généreux. »
L'APEX s'est associée à TripIt® from Concur® pour recueillir les commentaires anonymes des passagers sur la base d'informations et d'avis neutres de tiers afin de récompenser les approches les plus innovantes en matière d'expérience pour les passagers. Qatar Airways a prouvé sa résilience et sa flexibilité auprès des passagers qui recommencent à voyager en loisirs ou en affaires.
