Dans un secteur aérien où l’expérience client est devenue le pilier de la fidélisation, Vueling, compagnie phare du groupe IAG, franchit une nouvelle étape majeure. En intégrant l’application mobile « Háblalo », la compagnie espagnole s’affirme comme un leader de l’inclusion, offrant une autonomie inédite aux voyageurs rencontrant des difficultés de communication verbale.
Cette innovation, née d’une collaboration avec la start-up Asteroid Technologies, permet de briser les barrières linguistiques et cognitives, garantissant que chaque passager puisse naviguer sereinement de l’enregistrement jusqu’à l’atterrissage. Une démarche qui complète les efforts de la compagnie en matière de service, après avoir déjà démontré une excellente ponctualité en 2024.
Zoom sur « Háblalo » : l’outil qui donne une voix à tous les voyageurs
L’application « Háblalo » n’est pas qu’un simple traducteur ; c’est une véritable interface universelle conçue pour une accessibilité totale. Lauréate du prix de l’expérience client lors du Next Gen Aviation Challenge 2025 (organisé dans le cadre du 4YFN), cette technologie pionnière se distingue par sa simplicité et son efficacité.
Une technologie adaptée aux besoins spécifiques
L’application s’adresse aux personnes souffrant de troubles de la parole, de diversité fonctionnelle ou simplement à ceux ne maîtrisant pas la langue locale. Elle permet de générer des audios dans 10 langues (français, espagnol, anglais, allemand, italien, portugais, russe, catalan, hindi et japonais) à travers une interface intuitive.
Des fonctionnalités pensées pour l’aéroport et le vol
Le logiciel repose sur quatre piliers interactifs qui facilitent chaque étape du parcours client :
- Le Chat & Traduction : Conversion de messages écrits en audio et reconnaissance vocale instantanée.
- Háblalo Cards : Une bibliothèque de messages clés illustrés par des pictogrammes, facilitant la compréhension visuelle immédiate pour les besoins courants.
- Raccourcis et Phrases : Des menus thématiques permettant de construire des réponses personnalisées en quelques clics.
- Mode Hors Ligne : Point crucial pour l’aérien, l’application fonctionne sans connexion Internet, ce qui la rend opérationnelle même en plein vol.
Un parcours guidé de bout en bout
La section spécifique « Parcours » agit comme un guide interactif. Elle accompagne l’utilisateur à travers toutes les étapes du voyage : contrôles de sécurité, porte d’embarquement et arrivée à destination. De plus, chaque utilisateur peut personnaliser son expérience en réglant la vitesse de l’audio, les vibrations ou la langue.
FAQ : Tout savoir sur l’application Háblalo et Vueling
L’application permet aux passagers ayant des difficultés de communication verbale d’utiliser des pictogrammes et la synthèse vocale pour interagir avec le personnel. Elle propose des guides étape par étape, de l’aéroport à l’arrivée, pour garantir une autonomie totale durant le voyage.
Non, l’un des points forts de Háblalo est son fonctionnement intégralement hors ligne, ce qui permet aux voyageurs de l’utiliser en mode avion. Cela garantit une assistance constante pour traduire des messages ou exprimer des besoins spécifiques, même sans réseau Wi-Fi.
L’application est conçue pour les personnes souffrant de troubles du langage, de surdité, d’autisme ou de paralysie cérébrale, mais aussi pour les voyageurs ne parlant pas la langue locale. Elle est disponible gratuitement sur iOS et Android pour tous les types de smartphones récents.
Vueling : l’engagement pour une aviation plus humaine
L’intégration de « Háblalo » s’inscrit dans la stratégie globale de Vueling pour améliorer l’accessibilité. Au-delà de cet outil numérique, la compagnie continue de renforcer son assistance personnalisée pour les personnes à mobilité réduite (PMR) et les voyageurs ayant des besoins spécifiques.
En adoptant des solutions nées de l’innovation ouverte et des start-ups, Vueling ne se contente pas de transporter des passagers ; elle s’assure que le voyage reste un plaisir accessible à tous, indépendamment de leurs capacités de communication.
Infos pratiques : L’application « Háblalo » est totalement gratuite et disponible au téléchargement sur l’Apple Store et Google Play pour tous les types de smartphones.
Et vous, que pensez-vous de cette initiative ? Pensez-vous que l’usage de technologies comme l’application « Háblalo » devrait se généraliser sur toutes les compagnies aériennes ? Partagez vos impressions en commentaire ou racontez-nous vos expériences de voyage liées à l’accessibilité !
