La compagnie hongkongaise Cathay Pacific révèle ses nouvelles ambitions pour être reconnue comme l’une des plus grandes marques de services grâce à une nouvelle campagne de communication.
Move Beyond
Cathay Pacific célèbre le début d’une nouvelle ère qui favorise la concrétisation des projets de vie de ses voyageurs et leur offre la possibilité de renforcer leurs liens avec les personnes et les lieux qui comptent.
Rupert Hogg, Chief Executive Officer de Cathay Pacific déclare : « Au cours des sept dernières décennies, nous sommes devenus l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde et notre objectif est maintenant de continuer à progresser en devenant l'une des plus grandes entreprises de services. »
MOVE BEYOND* : LE PASSAGE À L’ACTION
« Move Beyond* caractérise notre passage à l'action », a déclaré Rupert Hogg. « Pour nous, il est important d’adopter un état d’esprit ambitieux. Notre volonté est de progresser continuellement en proposant un service personnalisé qui touche nos voyageurs. »
Cette nouvelle identité de marque reflète la détermination de Cathay Pacific à dépasser tout ce qui pourrait être considéré comme « classique » ou « attendu » ; aller de l'avant tout en offrant le meilleur service possible. Cette aspiration permettra à Cathay Pacific d’atteindre les plus hauts niveaux de service et d’expérience client et de positionner la compagnie parmi les meilleures du marché.
Les valeurs portées par Cathay Pacific : être attentionné, avant gardiste et ambitieux
Cathay Pacific s’appuie sur trois valeurs fondamentales : être attentionné, avant-gardiste et ambitieux afin d'offrir à ses passagers une expérience mémorable à toutes les étapes de leur voyage.
• Être attentionné – Respecter et prendre soin de chacun. Apporter le meilleur service possible aux passagers. Cathay Pacific met tout en œuvre pour les comprendre et les accompagner tout au long de leur parcours.
• Être avant-gardiste – Inspiré par le dynamisme de Hong Kong et de la région Asie-Pacifique, siège de la compagnie, Cathay Pacific propose une vision moderne et nouvelle du voyage. L’utilisation de la technologie facilite les déplacements des passagers et les rend plus agréables.
• Être ambitieux– Inspirer confiance à ses clients en alliant un esprit positif et une volonté de faire au mieux.
Move Beyond *– Cathay Pacific va plus loin pour ses passagers
Avec Move Beyond*, Cathay Pacific souhaite aller plus loin en proposant à ses clients de la reconnaissance ainsi qu'un service attentif et fiable tout au long du voyage.
Pour ce faire, la compagnie a introduit de nouveaux sièges dans ses cabines, installé le Wi-Fi sur la majorité de sa flotte d’appareils long-courrier, amélioré les offres de restauration et de boissons dans chacune de ses classes et modernisé ses plates-formes numériques en offrant aux passagers la possibilité d'apprécier davantage leur voyage, avec la promesse d’encore plus de nouveautés dans les mois à venir.
L’esprit de progrès
L'histoire de Cathay Pacific est marquée par l'innovation et l'ambition. Tout au long de son parcours, la compagnie n’a cessé de repousser les limites du voyage long-courrier. Elle a d’ailleurs été la première à conquérir de nouveaux marchés en reliant directement Hong Kong à de nombreuses destinations clés dans le monde entier.
Cathay Pacific a aussi lancé 12 nouvelles routes depuis 2018, parallèlement à l’arrivée des nouveaux A350, à la pointe de la technologie. En outre, elle a également lancé une série d’améliorations visant à optimiser l'expérience client.
« Peu importe jusqu'où nous sommes déjà allés, ce qui compte c’est jusqu’où nous irons », a déclaré
Rupert Hogg.
Move Beyond* : c’est cet esprit de progrès que partagent tous les membres du personnel de Cathay Pacific, ses clients ainsi que les habitants de Hong-Kong.
* « Move Beyond » se traduit en français par « Dépassez vos frontières »
