Ryanair a publié le 5 août ses statistiques de service à la clientèle pour le mois de juillet 2020.

Statistiques de service à la clientèle Ryanair pour le mois de juillet 2020

Les statistiques indiquent que :

• 97% des vols du mois de juillet sont arrivés à l'heure

90% DES CLIENTS ÉVALUENT LEUR VOL COMME « EXCELLENT / TRÈS BIEN / BIEN »

Ryanair a également publié ses scores d’expérience client « Rate My Flight » pour le mois de juillet, qui montrent que 90% des plus de 54 000 personnes interrogées ont qualifié leur vol comme « Excellent / Très bien / Bien », enregistrant des notes élevées pour la convivialité de l’équipage (94%), le service à bord (91%), la gamme de restauration (84%) et l’embarquement (88%).

Dara Brady de Ryanair a déclaré :

“Le Groupe Aérien Ryanair a transporté plus de 4 millions de clients en juillet, avec plus de 97% de nos vols arrivant à l'heure.

Ryanair a opéré à 40 % de sa capacité de vol en juillet et opérera environ à 60 % en août. Ces sièges supplémentaires permettront à davantage d'amis et de familles de profiter de vacances d'été au soleil bien méritées et permettront aux gens de retourner au travail.

Nous sommes ravis que 90% des clients interrogés (sur plus de 54 000) aient qualifié leur vol Ryanair en juillet d’Excellent / Très bien / Bien en utilisant la fonction Rate My Flight de Ryanair, qui permet à tous les clients de donner leur avis en temps réel via l'application Ryanair et par email.

Nous nous félicitons de ces retours, qui nous encouragent à améliorer continuellement notre service à la clientèle. Ces retours sont particulièrement importants en ces temps de Covid, alors que nous évaluons régulièrement l'efficacité de nos nouvelles mesures sanitaires et de sécurité et que nous continuons à travailler avec les membres de notre personnel pour garantir le respect de nos lignes directrices."