En responsabilité et pour apporter sa contribution dans le contexte actuel de crise sanitaire, Air Austral propose encore plus de flexibilité à ses clients en leur permettant de modifier et reporter leurs voyages jusqu’au 15 juin 2021

Assouplissement des mesures commerciales d’ Air Austral

Less mesures commerciales exceptionnelles offrant à sa clientèle souplesse et flexibilité pour modifier, annuler un voyage, ou encore effectuer une réservation avec plus de garanties.

Suite à l’annonce du Président de la République de la mise en place d’un reconfinement du territoire métropolitain avec des adaptations prévues pour les départements d’Outre Mer, la compagnie est dans l’attente du détail de ces mesures. Celles-ci seront précisées et officialisées dans les prochaines heures par les autorités gouvernementales, Préfectures de La Réunion et de Mayotte.

Air Austral a néanmoins d’ores et déjà décidé d’élargir encore ses mesures commerciales, applicables à compter de ce vendredi 30 octobre 2020, tel que décrit ci-après :

Modification, report ou annulation de voyage possibles désormais sans frais pour des voyages jusqu’au 15 juin 2021, au lieu du 30 novembre 2020.

Les propositions d’Air Austral

Pour les demandes de modifications effectuées à la suite de vols annulés par la compagnie, Air Austral propose :

La modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais :

• si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021 (au lieu du 30 novembre 2020 jusqu’à présent) : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
• si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 (au lieu du 1^er décembre 2020 jusqu’à présent) : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

La mise en avoir du billet d’avion :

Avoir bonifiable jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet. Le remboursement intégral du billet d’avion peut également être demandé.

Pour les demandes de modifications effectuées de façon volontaire, Air Austral propose :

• BILLETS EMIS AVANT LE 30 JUIN 2020

Les passagers en possession d’un billet Air Austral émis/réémis avant le 30 juin ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :

La modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais :

• si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021 (au lieu du 30 novembre 2020 jusqu’à présent) : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
• si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 (au lieu du 1^er décembre 2020 jusqu’à présent) : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

La mise en avoir du billet d’avion :

Avoir bonifiable jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet.

• BILLETS EMIS AVANT LE 30 JUIN 2020 POUR DES VOYAGES AVANT LE 2 DECEMBRE 2020

Les passagers en possession d’un billet Air Austral émis/réémis avant le 30 juin 2020 pour un vol prévu jusqu’au 2 décembre 2020 inclus (fin du confinement), ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :

La modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais 

• si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
• si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

La mise en avoir du billet d’avion :

Avoir bonifiable jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet.

• BILLETS EMIS A COMPTER DU 1^ER JUILLET POUR DES VOYAGES A COMPTER DU 3 DECEMBRE 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral émis/réémis à compter du 1^er juillet pour des voyages prévus à compter du 3 décembre, ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :

• possibilité de modification de la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
• possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
• Remboursements : les billets restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

Des mesures spécifiques valables pour les billets d’avion prévus pendant la période du 30 octobre au 1^er décembre inclus

Air Austral a choisi de mettre en place des mesures spécifiques pour les passagers en possession d’un billet d’avion prévu sur la période du 30 octobre 2020 au 1er décembre 2020 :

La modification : pour les billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais 

• si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
• si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

En cas de demande d'annulation

La compagnie autorise le remboursement du billet d’avion :

• sous forme d‘un avoir

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus). 

• remboursement intégral du billet.

À noter : La plateforme téléphonique Air Austral pouvant recevoir un grand nombre d’appels, il peut être difficile de contacter la compagnie. Afin que les demandes soient prises en compte et traitées dans les meilleurs délais, la clientèle d’Air Austral est invitée à privilégier les formulaires en ligne disponible sur son site www.air-austral.com

• Vous souhaitez modifier votre billet d’avion ?

https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours.html

• Vous ne savez pas encore quand partir, et vous souhaitez obtenir un avoir ?

https://www.air-austral.com/demande-annulation-avoir-covid-19.html

• Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet d’avion dont le vol a été annulé ?

https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours/formulaire-de-demande-de-remboursement.html  

Air Austral invite par ailleurs ses passagers à vérifier et/ou mettre à jour leurs email
et numéro de téléphone portable sur l'espace "Ma réservation" ou en cliquant sur le lien :

https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours.html

Ils seront contactés par SMS ou par email en cas de modification du programme de vols