easyJet : Garantie de flexibilité renforcée

easyJet, première compagnie en Europe en termes de réseau et deuxième en France, renforce sa politique commerciale cet été avec une Garantie de flexibilité inédite. Celle-ci comprend :

• La liberté de changer – cet été, tous les passagers peuvent modifier leur vol gratuitement jusqu’à deux heures avant le départ. Contrairement aux autres compagnies aériennes, easyJet propose une modification de réservation gratuite valable sur tous les vols en vente et pour toutes les destinations du réseau easyJet, hors différence de tarif entre les deux billets. Les changements de réservations peuvent se faire facilement via l’onglet « Gérer mes réservations » et sur l’application de la compagnie. Les demandes de changements peuvent être formulées jusqu’au 30 septembre 2021 inclus.

• Une garantie de remboursement – en cas d’annulation de vol, les passagers peuvent demander un remboursement de manière simple et rapide via l’onglet « Gérer mes réservations » ou sur l’application easyJet. Les passagers dont les vols ont été annulés peuvent également demander un avoir ou une nouvelle réservation pour un prochain vol. 

• Une protection en cas de restriction de voyage – en cas de restrictions de déplacement liées à un confinement, ou de mesures de quarantaine imposées dans un hôtel, les passagers pourront modifier gratuitement leur réservation ou bien demander un avoir, et ce jusqu’à 2h avant le départ, même si leur vol est assuré par la compagnie.
• Dans le cadre d’un confinement rendant tout voyage illégal, les passagers peuvent également demander un remboursement de leur billet. Lorsque des mesures de quarantaine au sein d’un hôtel sont imposées, les passagers peuvent demander un remboursement dans les quatre semaines avant leur départ si les mesures sont toujours en vigueur. Les passagers peuvent demander une modification de réservation gratuite, un avoir ou un remboursement en contactant le service client d’easyJet. Ces mesures s’appliquent pour tous les vols opérés jusqu’au 30 septembre inclus.

Pour ceux qui s’interrogent sur les différentes politiques de voyage en vigueur, la compagnie a lancé le portail d’informations Covid-19, un nouveau service intuitif disponible sur easyjet.com qui répertorie les différentes règles et obligations dans les pays desservis par la compagnie. 

La sécurité et le bien-être de nos passagers et de nos équipes demeurent notre première priorité. La compagnie continue de respecter des mesures de sécurité sanitaires strictes, correspondant aux recommandations des autorités compétentes. Ces mesures incluent notamment la désinfection quotidienne des appareils avec des produits assurant la protection de ces derniers contre le coronavirus pendant 24 heures. Le port du masque est obligatoire pour les passagers et les membres d’équipage. L’ensemble des appareils utilisés par easyJet sont équipés de filtres HEPA, similaires à ceux utilisés dans les hôpitaux et qui filtrent 99,97% des particules atmosphériques, y compris les virus et bactéries.

Les vols d’easyJet sont effectués en conformité avec les protocoles sanitaires les plus stricts. Ces mesures ont été mises en œuvre après consultation des autorités aéronautiques de l'OACI et de l'EASA et en accord avec les autorités nationales compétentes.