L’entreprise, acteur majeur du voyage d’affaires, vient d’annoncer la nomination de Christelle Viana au poste de Directrice des Opérations France. Avec plus de vingt ans d’expérience dans le secteur du tourisme et du business travel, elle incarne une expertise solide, alliant gestion d’équipes, innovation et excellence opérationnelle.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir son parcours, les enjeux de cette nomination et ce que cela signifie pour l’avenir des clients et des partenaires de FCM Travel France.
Christelle Viana : Une nomination clé pour FCM Travel France
En juin 2025, FCM Travel France a choisi de confier à Christelle Viana la direction de ses opérations nationales. Cette nomination illustre la volonté de l’entreprise de consolider son organisation interne pour mieux répondre aux attentes des voyageurs d’affaires.
Basée à Bordeaux, elle supervise désormais toutes les équipes opérationnelles françaises. Sa mission est claire : assurer la qualité et l’efficacité du service client, en coordonnant les équipes et en optimisant les processus.
Christelle Viana : Le parcours d’une professionnelle reconnue
L’arrivée de Christelle Viana chez FCM ne date pas d’hier. Elle a rejoint l’entreprise en 2022 en tant que Customer Service Team Manager. À ce poste, elle a mis en place une stratégie solide en matière de relation client et de qualité de service.
En 2023, elle devient Area Service Manager Spain, avant de revenir en France début 2025 comme Operations Manager. Moins de six mois plus tard, c’est tout naturellement qu’elle prend la tête des opérations françaises.
Avant FCM, elle avait déjà bâti une carrière riche au sein de TUI France, où elle a passé près de 18 ans. Elle y a notamment dirigé des équipes en tant que Store Manager, gérant à la fois le développement commercial, la relation client et l’organisation opérationnelle.
Christelle Viana : Une vision centrée sur le client
Dans ses premières déclarations, Christelle Viana a insisté sur son ambition : garantir aux clients une expérience fluide, efficace et personnalisée.
« Ma priorité est de m’appuyer sur l’expertise de nos équipes et sur les outils innovants de FCM pour anticiper les besoins et offrir un service à forte valeur ajoutée », a-t-elle souligné.
Cette approche témoigne d’une volonté claire : replacer l’humain et la technologie au service du voyageur d’affaires.
Le soutien de la direction générale
Christophe Hamonic, Directeur général de FCM Travel France, s’est réjoui de cette nomination :
« Je suis ravi d’accueillir Christelle dans l’équipe de direction. Sa nomination s’inscrit parfaitement dans notre stratégie : renforcer notre organisation pour soutenir notre croissance et consolider notre position parmi les leaders du marché. »
Cette déclaration confirme que FCM mise sur une gouvernance solide et des profils expérimentés pour assurer sa place parmi les acteurs incontournables du secteur.
FCM Travel : un acteur global du voyage d’affaires
Pour bien comprendre la portée de cette nomination, il est important de rappeler qui est FCM Travel.
La société fait partie des plus grands gestionnaires de voyages au monde, avec une présence dans plus de 100 pays, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
FCM collabore avec de grands groupes internationaux, dont des entreprises du CAC 40 et des sociétés classées au Fortune 500 ou au FTSE 100. Cette dimension mondiale permet à l’entreprise de négocier des tarifs avantageux et de proposer des solutions uniques à forte valeur ajoutée.
L’innovation au cœur de la stratégie
Leader reconnu dans les technologies du voyage, FCM a lancé récemment une plateforme omnicanal pensée pour offrir une expérience personnalisée de bout en bout. Cette innovation illustre la capacité du groupe à anticiper les évolutions du marché et à placer le digital au cœur de sa stratégie.
Grâce à des outils dynamiques et flexibles, les voyageurs bénéficient d’une expérience sur mesure, parfaitement adaptée aux besoins des entreprises modernes. FCM a récemment lancé la nouvelle version de SAM, l’assistant IA pour voyages d’affaires.
Pourquoi cette nomination est importante pour vous
Si vous êtes un voyageur d’affaires, cette nomination est plus qu’une simple information interne : elle vous concerne directement.
Avec Christelle Viana à la tête des opérations, FCM Travel France met en avant un engagement fort : vous offrir des services fluides, efficaces et centrés sur vos attentes. Cela se traduit par :
- une meilleure coordination des équipes,
- une optimisation continue des processus,
- une intégration intelligente des innovations,
- et surtout, une attention particulière portée à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Conclusion : une nouvelle étape pour FCM Travel France
La nomination de Christelle Viana à la direction des opérations marque une étape stratégique majeure pour FCM Travel France. Avec son expérience, sa vision et le soutien de la direction, elle incarne un nouveau souffle pour les équipes et les clients.
Cette décision renforce la capacité de FCM à répondre aux défis d’un marché du voyage d’affaires en pleine évolution. Plus qu’une nomination, c’est un signal fort envoyé aux partenaires et aux voyageurs : la qualité et l’innovation restent les priorités absolues.
Christelle Viana est la nouvelle Directrice des Opérations France. Elle supervise les équipes et garantit la qualité du service client.
La Directrice des Opérations pilote les équipes, optimise les processus et veille à offrir une expérience de voyage d’affaires fluide et efficace.
Cette nomination assure aux clients plus d’innovation, un meilleur suivi personnalisé et des services de voyage adaptés à leurs besoins professionnels.
👉 Et vous, que pensez-vous de cette nomination ? Est-ce que, selon vous, l’expérience client dans le voyage d’affaires passe avant tout par la technologie, l’humain… ou les deux ? Partagez votre avis en commentaire !
