SMITH, firme d’architectes du commerce de l’avenir, annonce aujourd’hui que Vacances Air Canada a désigné SMITH à titre de partenaire de la transformation de ses plateformes numériques. L’équipe conjointe conçoit et met en œuvre une nouvelle approche stratégique qui vise à rehausser chaque étape du voyage, dans le cadre d’un mandat déterminé par l’engagement de Vacances Air Canada à offrir le summum des vacances de rêve aux Canadiens.
Vacances Air Canada et SMITH redéfinissent les vacances
Le chef de file canadien des vacances choisit SMITH à titre d’agence responsable de sa transformation numérique.
« Voyager en compagnie d’amis et de membres de la famille constitue l’un des investissements personnels les plus considérables que chacun d’entre nous effectue annuellement, » déclare Tony Steel, PDG de SMITH. « Et comme l’industrie du voyage subit un bouleversement important, il est essentiel de maintenir l’expérience tout au long du voyage, en plus d’emprunter le meilleur chemin vers des vacances exceptionnelles. »
Cette initiative pluriannuelle, conçue pour le déploiement de nouvelles et passionnantes expériences client, débutera par une recherche stratégique portant sur ce qui suscite les rêves des clients et les inspire en matière de vacances, de la découverte de possibilités cachées, à l’expérience initiale, au départ de l’hôtel, et au-delà. Le résultat ultime est l’engagement numérique personnalisé qui élèvera l’expérience client, de la réservation à la destination et inversement.
« Depuis plus de 35 ans, Vacances Air Canada façonne des expériences qui repoussent les limites des forfaits vacances traditionnels » rappelle Selma Filali, Directrice principale, Marketing et Commerce électronique, Vacances Air Canada. « Nous sommes enchantés de ce partenariat avec SMITH. Sa stratégie pratique et son expertise technique en font le partenaire idéal pour nous accompagner dans la concrétisation de notre vision de la transformation numérique ».
Ce partenariat maintient le rythme d’expansion de SMITH qui, avec une croissance de 45 % en 2017, a ouvert un bureau à Dayton, Ohio, a ajouté un nouvel emplacement à Seattle, Washington, et a entrepris des rénovations majeures à son bureau de Gatineau, Québec. Cette croissance de SMITH qui aide les entreprises à transformer le commerce et à s’adapter à la dynamique d’un marché évolutif n’est pas étrangère aux attentes d’une clientèle qui recherche plus que jamais des services intelligents sur demande.
