Cathay Pacific Cargo lance une série d'options dites « prioritaires » afin de fournir un service encore plus adapté aux expéditions de fret. Cette offre appelée « Priority » apporte un plus grand choix et des options de service mieux définies pour les clients de la compagnie : rapidité, capacité et assurance pour chaque expédition.

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Solution « Priority » de Cathay Pacific Cargo pour le transport de fret

La solution « Priority » propose 3 niveaux de service : First (PR1), Essential Plus (PR2) et Essential (PR3). Les clients peuvent ainsi choisir le niveau le mieux adapté à leurs besoins. De plus, les niveaux de service First (PR1) et Essential Plus (PR2) ont été étendus et s'appliquent désormais à tous types d'envois nécessitant une manutention spéciale, y compris mais sans s'y limiter, Pharma LIFT, Fresh LIFT et DG LIFT.

First (PR1)

First (PR1) est le niveau le plus élevé qui offre l'engagement le plus poussé en matière de priorité pour les envois urgents. Cela inclut l'accès à la capacité même sur les vols très demandés.

En cas de perturbation imprévue (en cas de mauvais temps par exemple), l'envoi sera reprotégé sur le prochain vol. Pour raccourcir davantage le temps de trajet, l'acceptation tardive des expéditions et la récupération anticipée des marchandises sont disponibles le cas échéant. Les clients peuvent également accéder au centre de contrôle des opérations 24h/24 et 7j/7 de Cathay Pacific Cargo pour les demandes de renseignements et l'assistance via une fonction de chat en direct.

Essential Plus (PR2) et Essential (PR3)

Essential (PR3) est le service standard, offrant une solution fiable et économique pour acheminer toutes sortes d'expéditions via le réseau de Cathay Pacific et via ses services de manutention. Essential Plus (PR2) est un service amélioré, donnant un meilleur accès à la capacité sur les vols très demandés et avec une priorité de traitement plus élevée qu'Essential.

George Edmunds, Directeur Général de Cathay Pacific Cargo Commercial, a déclaré : « Nous introduisons Priority comme une extension du processus de réservation. Nos niveaux prioritaires sont directement disponibles sur notre nouvelle plateforme de réservation Click & Ship, les sites web Cathay Pacific Cargo ou EzyCargo, afin de donner à nos clients un accès à la vitesse et à la capacité dont ils ont besoin.

Nous voulons rendre notre offre Priority plus distinctive et nous utilisons des KPIs pour nous assurer que nous sommes transparents et que nous répondons aux attentes de nos clients. Dans le cadre de notre engagement à adopter de nouvelles technologies dans nos activités, nous sommes heureux d'ajouter le chat en direct en tant que nouveau service de notre offre First. C'est une nouvelle étape importante alors que notre ambition est de devenir le fournisseur de services de fret aérien le plus centré sur le client au monde. »

Les niveaux de priorité

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*La confirmation automatique de la réservation est applicable aux solutions spéciales sélectionnées

**La garantie de remboursement sera activée lorsque les restrictions sanitaires auront été levées et que Cathay Pacific Cargo aura repris ses horaires long-courriers et régionaux normaux.